TPE-PME : Comment faire savoir que vous êtes les meilleures ?

Sollicité par la CCI de Vendée, j'ai eu la joie de rencontrer hier soir à La Roche-sur-Yon, plus de 350 nouveaux entrepreneurs qui avaient eux-mêmes répondu présents à l'invitation de Monsieur Joseph Moreau, président de la CCI de Vendée, à venir célébrer leur première année de créateur d'entreprise. J'ai ainsi eu l'honneur de m'adresser à ce parterre très éclectique et enthousiaste sur le thème de la communication d'entreprise. Comment faire savoir que nos TPE/PME sont les meilleures ? Tel était le titre de mon intervention dont je partage ici avec vous les grandes lignes.

TPE & PME : comment faire savoir que vous êtes les meilleures ?

2 fondamentaux

1. Etre différent

2. La forme compte (au moins) autant que le fond

37 pistes pour se différencier !

- Critères de différenciation liés au produit : 

1. Sa forme 2. Son style 3. Sa qualité perçue 4. Ses fonctionnalités 5. Sa performance 6. Sa facilité d'utilisation 7. Sa conformité 8. Sa durabilité 9. Sa fiabilité 10. Sa réparabilité

- Critères de différenciation liés aux services associés :

11. Sa facilité de commande 12. Sa livraison 13. Son paiement 14. Son installation 15. La formation du client 16. Le conseil 17. Sa réparation

- Critères de différenciation liés au personnel : 

18. La compétence 19. La courtoisie 20. La crédibilité 21. La fiabilité 22. La serviabilité (ou la sympathie) 23. La qualité de communication

- Critères de différenciation liés au lieu de vente : 

24. Ses propres lieux de vente 25. Son réseau de distribution 26. Ses moyens de vente par correspondance

- Critères de différenciation liés à l'image :

27. Précurseur, pionnier 28. Proximité 29. Jeunesse, dynamisme 30. Humour, décalé 31. Sympathie 32. Des références

- Critères de différenciation liés aux prix : 

33. Le prix d'achat 34. Le prix d'utilisation 35. Le prix d'entretien 36. Le prix de destruction 37. Les coûts en temps

Je détaille l'ensemble de ces pistes sur : http://sedifferencierdesesconcurrents.blogspot.fr/2011/11/mais-au-fait-on-se-differencie-comment.html

Je reprends cette méthode que j'ai baptisée ECHECS, inspirée des travaux des frères Heath sur : 

http://sedifferencierdesesconcurrents.blogspot.fr/2011/12/construisons-des-messages-qui-frappent.html

7 CONSEILS POUR QUE VOTRE TPE-PME COMMUNIQUE EFFICACEMENT

• Il faut un plan de communication

• Il faut sélectionner les clients et les prospects que l'on souhaite toucher

• Il faut maintenir la cohérence d'ensemble

• Il faut instaurer et véhiculer vos valeurs

• Il ne faut pas que les actions promotionnelles entachent vos valeurs

• Il faut penser avant tout aux outils "permanents" et quotidiens :

–Carte de visite

–Le logo de votre entreprise

–La baseline

• Il faut rester sobre